医保服务是一项关乎群众获得感、幸福感和安全感的民生大事。近年来，市医保局大力推进“互联网+”医保服务，以智慧赋能业务经办，陆续推出75项掌办、网办业务，“不见面”办理率保持在95%以上。见面少了，如何更好保持与人民群众的紧密联系，成为摆在济南医保人面前的一件大事。他们以开展党史学习教育为契机，通过把“工作站点”设到家门口、“方桌会”开进村居、医保政策“上云直播”、“医保明白人”配备身边等措施，拉近医保部门与群众的距离，让群众幸福生活更有质感，实现更好保障病有所医的目标。

　　打通服务“最后一米”“工作站点”设到家门口

　　医疗保障与群众利益息息相关，服务及时性、实时性要求非常高。市医保局坚持建体系、强机制、优服务，做到“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”。

　　我市依托基层便民服务中心、医药机构、村卫生室等，建立健全市、区县、街道(镇)、社区(村)四级医保服务体系，逐步在全市建立400余家医保工作站和6000余个医保工作点，补足基层医保服务短板。将群众迫切需要在身边办理的门诊慢性病申请受理、参保登记、凭证打印等20余项业务下沉基层，让群众在家门口享受高效便捷服务。同时，推进“就医一件事”改革，将生育待遇、转诊转院、门诊慢特病认定等13项经办服务事项前置到医院端，有效解决参保人员医院、经办机构两头跑的问题。

　　了解群众所想所盼“方桌会”开进村居

　　真心倾听民声是了解问题、解决问题的重要前提，是打开群众心结的“金钥匙”。为此，市医保局组织全市医保部门定期通过“方桌会”“大喇叭、小马扎”等形式，开展进镇街、进企业、进村居、进社区系列活动。

　　一方面，针对老百姓关心的医保待遇问题，用浅显易懂的群众语言，以及相声、快板等群众喜闻乐见的艺术形式进行现场宣传解答;另一方面，深入到矛盾集中、问题突出的地方，虚心听取群众的意见建议，带着感情解决群众的困难，让群众“带着问题来，带着满意走”。去年以来，全市各级医保部门常态化开展“方桌会”等深入群众活动100余次，发放宣传资料20余万份，用实际行动落实了“从群众中来、到群众中去”的要求。

　　“面对面”解疑释惑医保政策“上云直播”

　　俗话说，“见面三分亲”。经办“不见面”了，怎样能像以前一样经常与群众“面对面”呢?为此，市医保局设立官方抖音账号，定期开展网络直播，与群众云端“面对面”。

　　直播前，根据近期12345市民服务热线的咨询热点以及其他渠道反映较多的问题准备脚本，有针对性地开展政策解读;直播过程中，设置直播小助理，把无法及时回复或无法现场解决的问题记录在册，通过后台私信方式为提问群众解答;直播结束后，把网友们最关心的问题整理成文案，通过一问一答、图文并茂的形式，在微信公众号上加强宣传。抖音账号开通以来，每周五定时直播，增长粉丝4.7万人，直播关注人数次均1.2万以上，最高达到2.9万，累计80万人次观看。

　　遇到难题有人问“医保明白人”配备身边

　　“平时用不着，不看医保政策;一旦生了病，想找个身边明白人问问挺难。”针对群众的这一实际需求，市医保局积极争取财政、人社等部门支持，每年面向定点医药机构工作人员、社区工作者、企业专职管理员，举办约2000人次的政策业务培训班，通过培训延伸医保政策宣传“触角”，群众有了医保方面的问题，身边有人问、有人答。

　　截至目前，全市共有近1万名“医保明白人”，涵盖每个社区、村以及参保100人以上的企事业单位，他们既是医保政策知晓者，又是医保服务贴心人，成为医保治理体系的重要力量。